Ако има проблем.
Тук ще намерите основната информация за връщане на продукти, рекламации и действия при проблем с получена поръчка.
Ще помогнем.
Изберете
правилния път.
Различните ситуации могат да изискват различен ред на действия. Ако не сте сигурни как да постъпите, свържете се директно с нас.
Желая да върна продукт
Ако желаете да упражните право на отказ или да върнете продукт, първо проверете приложимите условия и изключения, описани в съответните правни документи.
Има проблем с продукта
Ако получената стока е повредена, несъответстваща или има друг проблем, свържете се с нас възможно най-скоро и посочете номера на поръчката.
Преди да изпратите.
Не изпращайте продукт обратно преди да сте проверили условията и при необходимост да сте се свързали с нас. Това помага да бъде обработен случаят правилно.
Проверете условията
Прегледайте правилата за връщане и приложимите изключения за конкретния продукт.
Свържете се с нас
Изпратете запитване с номера на поръчката и кратко описание на случая.
Получете инструкции
При необходимост ще получите информация за следващите стъпки и начина на действие.
Изпратете
Когато е приложимо, продуктът се изпраща съгласно предоставените инструкции.
Когато продуктът не е наред.
При проблем с получена стока е важно да разполагаме с достатъчно информация, за да идентифицираме поръчката и случая.
Номер на поръчката
Посочете номера на поръчката, когато се свързвате с нас. Това позволява по-бързо намиране на необходимата информация.
Опишете проблема
Опишете какво сте получили и какъв е проблемът с продукта. При необходимост могат да бъдат поискани допълнителни данни.
Изпратете запитване
Можете да се свържете с нас чрез контактната страница или на info@divitrufeli.com.
Специфични продукти
За определени продукти могат да се прилагат специфични правила относно връщането, съхранението, състоянието на стоката или възможността за отказ.
Особено важно е да се обърне внимание на продуктовата страница и приложимите общи условия преди покупка.
Това е особено релевантно при продукти, които поради естеството си могат да имат ограничен срок на годност или специфични условия за съхранение.